2019年11月24日，随着最后一站安徽物华站的结束，2019年上汽大众售后服务体验日系列活动完美收官。在为期一个月的时间里，上汽大众售后服务体验日陆续举行八站，持续为用户带来超值服务体验。

  当下，消费者在选购车辆时，对汽车产品的认知愈加全面和深入。而在汽车售后服务领域，跟着社会维修店的泛滥及互联网购物的兴起，部分车主对汽车经销商的售后服务逐渐失去了“兴趣”。“价格小贵”、“等待时间长”、“麻烦”等标签是部分车主对4S店售后服务的固有印象。

  为此，上汽大众售后服务体验日以技术体验为切入点，将活动内容分为专业用车知识讲解及现场试验、专业设备参观与演示、车主现场DIY三个模块，让用户切身感受来自上汽大众售后的专业服务和技术，从而提升其对上汽大众售后服务的认知度与信赖度。

  专业并不代表冰冷，在专业用车知识讲解及现场试验版块，上汽大众专业讲师基于客户体验，抓取新车车主较为感兴趣和实用的知识点，通过实物对比、道具演示、视频播放等方式，把现场营造成实验室，将用车、养车知识生动直观地传授给用户。

  质量担保条例解读，让车主意识到4S店保养维修的便捷、省心；新旧零件对比，直观展现了保养的重要性；原装与非原装零件外观、结构、使用效果试验对比，更是全方位展现了上汽大众原装零件的高品质。同时，在活动过程中，讲师还不断穿插车主提问环节，逐渐增强了车主参与感。

  车辆常年累月在外行驶，难免会出现不易发现的磨损、故障，车辆全面检测可以及时有效地发现车辆隐患，防患于未然，从而非常大地节省维修成本。在专业设备参观与演示环节，新晋车主了解到与社会维修店的保养只是更换机油、机滤、空调滤芯不同，在上汽大众4S 店，每次保养还有30 余个检验测试的项目，涵盖100多项专业检测。

  当然，专业的车辆养护离不开专业的工具设备。上汽大众售后服务拥有25 种原厂保养工具及设备，1000多种原厂维修工具及设备。以6150 笔记本故障诊断仪为例，它可以诊断上汽大众车型各类电器系统故障，单车型里储存1000 多条故障诊断程序，并与德国大众同步更新数据，检测更高效更精准，避免误诊误判。

  与此同时，上汽大众售后还拥有更为专业的维修服务团队。以机电技师为例，他们都经过原厂培训技师体系化认证：超过200课时，多达30项专业培训及严格考核。有专业工具与服务团队的加持，上汽大众售后服务无论在保养还是维修上，质量和效率都有了很大提升。

  除此之外，上汽大众还在不断按照每个用户需求推出新的服务项目。推出微信保养预约服务项目，进一步节省用户等待时间；推出各种优惠套餐，让用户享受到超值养护；推出专人质检流程，相比社会修理厂多出一环，进一步确保车辆维修、保养质量……

  专业用车知识讲解及现场试验、专业设备参观与演示，售后服务体验日不单单是“授业解惑”的知识课堂，更是车主欢聚一堂的嘉年华。在活动现场，上汽大众还为到场嘉宾精心设置了车主DIY 环节以及准备了精美茶歇，以多样化、模块化、趣味化的互动体验，让车主感受到上汽大众售后服务不仅专业，更有温度。

  十余年来，在Techcare 服务品牌指引下，上汽大众售后服务以精密的检测设备、高效的维修工具、严谨的操作的过程、高品质的原厂零件以及热情周到的服务赢得千万用户的一致认可。未来，上汽大众售后服务还将持续改善服务品质、创新服务举措，让用户畅享专业、优质的售后服务体验。

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