日，啄木鸟家庭维修发布了27周年品牌tvc，透过用户的视角，回顾了27年以来的家庭维修守护之路。讲述了如何秉持“让啄木鸟守护每一个家”的企业，为一个人的热爱，一群人的坚持，以及一个个家的温馨奔赴上门，守护千万家的暖心品牌故事。啄木鸟之于家庭维修行业，犹如一直在奔跑的领路人，作为第三方家庭维修行业有突出贡献的公司，啄木鸟家庭维修不仅是在守护千万家，也是在用数字化驱动自身标准化之路。

  回首27年前，传统家庭维修行业大多以社区夫妻店、马路维修为主，维修师傅资源少且分散，只能解决店铺周边的维修需求，而且没有售后，通常都是一锤子买卖。那时候移动网络还没有普及，数字化也没有发展，更没有资本愿意涉足家庭维修这个充满猫腻的非标行业。

  啄木鸟家庭维修是抱着“让用户清清楚楚、明明白白消费”的初心于1995年创立，探索出直营连锁模式走向全国，又在2014年搭乘互联网东风转型网络科技公司，在重庆、北京成立研发中心，研发技术上年投入上千万，不断拥抱数字化变革，如今已成为一站式数字化家庭维修品牌。

  啄木鸟家庭维修历经数年探索出的数智化驱动家庭维修解决方案一站式数字化服务系统。聚焦用户线上下单，数据实时记录；智能分单派单，引入服务时效全程自动预警及处理系统；在上门服务过程中，采用人证核对、LBS定位等方式，验证工程师身份，保障用户安全等等。

  啄木鸟家庭维修的企业使命是“让啄木鸟守护每一个家”，因需要，所以奔赴。27年来，正是因为用户的每一次需要，我们的上门奔赴、维修服务才有了意义，感恩用户的每一次选择、每一次信任、每一句认可，感恩每一次守护都是双向奔赴。

  27年来，啄木鸟家庭维修始终以数字化赋能服务为核心，致力于为维修工程师重建信任，让维修工程师重拾尊严，堂堂正正站着挣钱。在啄木鸟家庭维修看来，只有保障了维修工程师的基本权益，让维修工程师群体收入有保障、工作有尊严、未来有发展，才能实现服务高品质、体验更优质。

  啄木鸟家庭维修数据库注册多个方面数据显示，截至2021年，累计注册的维修工程师超20万人，全国子公司采用直营模式，实现强管控，创立了上门八步法等一系列上门服务标准流程，让维修工程师在受到用户认可的同时，也有了组织文化的归属感，认同感。

  所谓有技术傍身，走遍天下都不怕，这群维修工程师中大多对这份职业充满了兴趣和热爱，有的看中这份职业时间自由，干得多拿得多，有的喜欢钻研，经过时间沉淀，会修的品类和“疑难杂症”也慢慢变得多。

  家庭维修行业淡旺季很明显。比如夏天，全国空调维修需求旺盛，几百万名工程师可能都忙不过来，而到了淡季，几万人就干完了所有的活，这就导致很多工程师忙时工作量超负荷，闲时养家糊口都成问题。行业收入不稳定，导致人才流动性很大，也缺乏职业认同感。为改变这一现状，啄木鸟家庭维修成立初始，就投入数百万元建设了全国呼叫服务中心和调度平台，使得每个工程师都能接到最对自己最合适的单。保证收入的同时，还为他们打通职业通道，在全行业率先创立“业培一体化”模式。啄木鸟家庭维修深耕品牌力和数字化赋能汇集了海量订单需求，维修工程师可以依据自身能力提供服务，由于品类多，派单智能，淡旺季的局限性得到缓解，对他们来说，除了热爱这份工作，凭本事吃饭，有稳定的收入更是坚持到底的最大动力。

  在保障收入的同时，啄木鸟家庭维修也很注重培养劳动群体的职业自信，帮他们获得社会认可，维修工程师们能在啄木鸟家庭维修提供的“海陆空”学院式培训中不断得到提升，最大限度地发挥主观能动性，提升服务质量，获得用户的认可。啄木鸟家庭维修的维修工程师，90%以上都是组织培养出来的。很多都是从农村出来的年轻人，只要踏实肯干就能够得到相对来说比较稳定的收入，他们对自己的职业都比较有认同感，部分直营子公司的负责人也是从一线工程师打拼多年成长起来的。其次，啄木鸟家庭维修于2020年12月上线了维修计价器，让维修有价可依，计价器依据多年沉淀的大数据智能计价，从源头改善口头漫天要价的行业痛点，帮助维修工程师与用户之间重建信任，获得尊重。

  由于信息不对称，家庭维修是个非标行业，本质属于低频刚需、单次博弈的柠檬市场。针对传统家修维保行业中都会存在的“维修服务没有标准”、“售后无保障”这些痛点难点，自 1995 年创立，啄木鸟家庭维修深耕行业 27年来一直为解决行业标准化难题付出诸多努力，准入门槛有审核机制，想要加入的维修工程师除了需要实名认证，还一定要通过相关技能考核，完成专业技能资质认证。不仅如此，啄木鸟家庭维修不定期组织线上线下培训，以逐步的提升从业者的服务水平和服务意识，输出高品质的服务，此外，针对不同品类的服务具备专业售后保障，其中家电维修服务品类的售后保修期长达90天。“正规家庭维修，就找啄木鸟。除了感情不修，啥都修”这一品牌烙印，让啄木鸟家庭维修成为3000万家庭的共同选择。

  截至2022年11月，啄木鸟家庭维修在全国共有43家直营子公司，拥有超20万名维修工程师，覆盖2200多个县级以上城市，累计服务超3000万用户。这三千万数字背后，是这群人为家的温馨，为奋斗热爱，为梦想坚持用力奔赴的过程里产生了不时之需，是他们刚好需要的瞬间，给了啄木鸟家庭维修去修复、去守护、去奔赴的机会，27年来，啄木鸟家庭维修有幸守护了一个个热爱、一次次坚持、一家家温馨，3000万次选择，便是守护了三千万次热爱、坚持、温馨。

  每一次守护都是双向奔赴，因需要，所以奔赴，感恩选择，感恩信任。啄木鸟家庭维修27周年123双向奔赴节已圆满落幕，未来，啄木鸟家庭维修将不变初心，拥抱变化，持续以数字化赋能家庭维修，坚持引领行业标准化，不负热爱，未来可期。

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